Moderner und innovativer Schutz Ihrer Unternehmensdaten.
Übersicht Data Protection
Managed-Service Lösungen bedarfsgerecht auf Sie zugeschnitten.
Übersicht Empalis Service Plus
Maximale Produktivität bei minimalen Kosten. Effizient und ressourcenschonend.
Übersicht System Services
Fundierter Know-how-Transfer an Sie und Ihre Mitarbeiter.
Übersicht Competence Center
Fachliche und technische Kompetenz bis in die Tiefe.
Übersicht Leistungen
IT-Spezialisten von heute und morgen.
Übersicht Unternehmen
Alina Mot — 27. Juli 2021
Unsere eigene Transformation hat uns und unseren Mitarbeitern neue Türen geöffnet. Sowohl zu neuen und stärker krisensicheren Ertragsquellen – aber auch in Fragen des miteinander Arbeitens: Stichworte Digital Workplace und Home Office. Was sich jetzt, in der Pandemie, positiv auszahlt.
Bei Empalis beobachteten wir in den letzten zehn Jahren, wie sich der IT-Markt enorm veränderte. Viele Unternehmen lagerten den Betrieb ihrer IT oder gar die ganze Infrastruktur zum Teil oder komplett aus – oder tun das gerade. Damals, bis vor etwa fünf Jahren, sprachen wir dabei noch von Outsourcing, Outtasking, Hosting, Iaas, Saas. Heute geht es um devOps, Microservices aus der Public Cloud, der Private oder der Hybrid Cloud. Das Grundrauschen bleibt jedoch dasselbe Thema: Daten verlassen teilweise oder komplett das Unternehmen. Die Anwendungen werden teils oder vollständig außerhalb des Unternehmens entwickelt und betrieben, in der Hoffnung auf mehr Flexibilität, Ausfallsicherheit, Skalierung und auf Kostenersparnisse, unter Einhaltung von hohen Datenschutzanforderungen, Datensicherheit und generell Data Protection Anforderungen.
Wir wollten den Anforderungen unserer Kunden weiterhin vollstens gerecht werden. Beratung allein reichte dafür nicht mehr aus. Deshalb haben wir vor etwa vier Jahren unseren eigenen Managed Service gestartet: Empalis Service Plus (ESPlus).
Die Herausforderung war groß, denn als Beratungsunternehmen wird man in einem komplett neuen Umfeld, welches nach anderen Regeln spielt, nicht sofort wahrgenommen. Zudem bedeutete es für uns eine Kulturfrage in Fragen des Kundenservices: Im Beratungsbereich hat der Kunde einen festen Ansprechpartner, der ihn überwiegend vor Ort betreut und von der Konzeption bis zur Inbetriebnahme der Lösung begleitet. Es entsteht ein sehr persönliches Verhältnis zwischen Berater und Kunde.
Bei einem Managed Service ist der Berater hingegen meist nicht vor Ort. Man könnte meinen, die Kommunikation erfolgt fast nur noch über Tickets und das Arbeiten erfolgt durch den Einsatz verschiedener Systeme, wie Monitoring und Reporting, viel stärker prozessstrukturiert, automatisiert und digitalisiert. Das Persönliche geht dabei eher verloren. Dennoch hat es beidseitig extrem viele Vorteile.
Unser Anspruch an unser Managed Service Angebot ist es, dem Kunden einen echten Mehrwert zu bieten. Indem wir versucht haben, alles, was wir in unseren Beratungsprojekten gelernt und erfolgreich angewendet haben, in unserem Empalis Service Plus Modell einzusetzen, ergaben sich attraktive Eigenschaften und Vorteile für unser neues Geschäftsmodell eines „Empalis Service Plus“-Managed Services:
Mit diesem Modell haben unsere Kunden nun effektiv die Möglichkeit, ihren Betrieb hinsichtlich Performance und Kosten zu optimieren: durch lösungsorientiertes Vorgehen, Nutzung von webbasiertem, rundum voll automatisiertem Monitoring, Reporting und Alarming Services, Einsatz von Best Practices und klare Dokumentation. Insbesondere flexibel buchbare Serviceeinheiten – je nach Bedarf , die auch für die Modernisierung der IT- / Datensicherungs-Landschaft verwendet werden können – erzeugt dabei großen Nutzen.
Eine weitere Stärke unseres Modells ist der persönliche und individuelle Service – zudem in deutscher Sprache. Wir legen weiterhin Wert darauf, auch im Managed Service, unseren Kunden feste Ansprechpartner aus der Reihe unserer hochqualifizierten Berater zur Seite zu stellen. Weil uns klar war, dass ein wirklich guter Service wichtig ist, haben wir die oben genannten Bedingungen definiert, die Kunden eine vereinfachte und schnelle Lösung ihrer Anliegen sicherstellen.
Tatsächlich stellen Notfall-Situationen die größte Herausforderung im Alltagsgeschäft unserer Kunden dar. Wir bemerken dies nicht nur im Managed Service. Im Beratungsgeschäft planen meistens die Kunden ihre Projekte, zum Beispiel zwecks Upgrades der Backup-Infrastruktur, Migrationen etc., mit einem ordentlichen zeitlichen Vorlauf. Aber auch hier kommt es immer wieder zu Situationen, indem ein Berater kurzfristig zur Verfügung stehen sollte, oft „am besten gestern“! Andere Kunden suchen darüber hinaus einfach nur eine Urlaubs- und Krankheitsvertretung.
Mit unserem Empalis Service Plus-Modell haben wir dem Kunden die größte Flexibilität bei der Auswahl unseren SLAs zur Verfügung gestellt. So kann zwischen einfachen Beratungskontingenten gewählt werden, die uns erlauben, sehr schnell mit Notfalleinsätzen zu reagieren – bis hin zu „full managed“ und dies mittlerweile auch mit einem 24-7-Service.
Am Anfang jedes Managed Service Projektes ist uns sehr wichtig, die Kundenumgebung einer Health-Check ähnlichen Analyse zu unterstellen. Das Ziel unserer Berater ist es, hiermit durch neue, modernere Datenspeicherung und -sicherungskonzepte nicht nur die Performance der täglichen Sicherungen in der Kunden IT-Infrastruktur zu steigern, sondern auch Kostenersparnisse durch Automatisierung unseren Services sowie durch alternative, flexiblere Lizenzierungsmodelle zu erzielen.
Somit profitiert der Kunde auch in unserem Managed Service von der jahrelangen Erfahrung im Data Protection unserer Service-Mitarbeiter.
Es war ein langer Weg, von den ersten Empalis Service Plus Entry-Angeboten bis hin zum ersten Empalis Service Plus-Platinum Kunden. Dennoch hat es sich beidseitig gelohnt, diesen Weg zu gehen. Wir sind viel stabiler geworden und daher gut für solche wirtschaftskritische Zeiten, wie nun bedingt durch Corona, gewappnet.
Unsere Kunden haben mit Empalis einen All-Round-Dienstleister für Data Protection Services, der mittlerweile wirklich ein Rundumsorglos-Paket anbieten kann: Wir haben uns auf dem Markt stärker positioniert, in dem wir über unser bisheriges Angebot von Beratung und Schulungen – Remote oder InHouse – hinaus heutigen Anforderungen beantworten können. Flexible pay-per-use Lizenzierungsmodelle, Hardware-Appliances und Managed 24-7-Service ergänzen unsere bisherigen Kundenvorteile, so dass wir den gesamt Betrieb von klein- und mittelständischen Unternehmen bis hin zu Enterprise Kunden übernehmen können. Und wir achten weiterhin darauf, dass auch im Managed Service dem Kunden feste Ansprechpartner zur Seite stehen. Dieses Versprechen werden wir auch in Zukunft weiter großschreiben.
Wenn Ihre internen Ressourcen knapp sind oder Urlaubs- und Krankheitsbedingt Kollegen ausfallen – oder Sie einfach zu wenig Zeit für Innovation haben, die Kosten für den Betrieb Ihrer Infrastruktur zu hoch sind, es Sinn macht, auf die Performance zu schauen oder das Thema Datensicherung unter den Nägeln brennt: Werfen Sie einen Blick in unser Angebot und lassen Sie uns darüber sprechen.
Unverbindliche Kontaktaufnahme
Alina Mot ist seit 2018 geschäftsführende Gesellschafterin der Empalis und dabei stark mit der strategischen Ausrichtung von Empalis und dem Business Development befasst. Dabei bringt sie Erfahrungen aus über 20 Jahren in Kundenprojekten ein: vom Produkt- und Projektmanagement, über die Softwarearchitektur bis hin zu Lösungs-Design und -Entwicklung. Auch strategische Partnerschaften, wie mit Cohesity und Predatar, hat sie federführend aufgebaut.
Empalis bringt Sie in IT-Fragen weiter – Fachbezogene Informationen und Eventeinladungen erhalten.